STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA FASILITAS FILLING STATION ON SHORE DI PT PELINDO ENERGI LOGISTIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN SWOT ANALYSIS

Akbar, Muhammad Rizqullah (2022) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA FASILITAS FILLING STATION ON SHORE DI PT PELINDO ENERGI LOGISTIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN SWOT ANALYSIS. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1118040032 - Muhammad Rizqullah Akbar - Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Fasilitas i Filling Station on Shore _i di PT Pelindo Energi Logistik dengan Menggunakan Metode i Service Quality _i dan i SWOT Analysis.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

PT Pelindo Energi Logistik merupakan perusahaan penyedia jasa dalam pendistribusian bahan bakar minyak untuk kapal di lingkungan pelabuhan. Dari data penjualan yang telah ada pada tahun 2021, menunjukan bahwa perusahaan belum dapat mencapai target yang telah ditetapkan. Oleh karena itu perlu adanya identifikasi faktor-faktor yang menjadikan target penjualan tidak tercapai, sehingga diperlukan strategi yang tepat untuk meningkatkan penjualan bahan bakar minyak khususnya melalui fasilitas filling station on shore. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, menentukan atribut apa saja yang menjadi penunjang dalam peningkatan kualitas pelayanan, dan menentukan strategi yang tepat menggunakan SWOT an alysis dalam rangkah peningkatan kualitas pelayanan pada fasilitas filling station on shore. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana, model service quality, dan SWOT analysis. Data pada penelitian ini menggunakan data sekunder yang diperoleh dari divisi Operasi dan Komersial pada tahun 2021 berupa laporan penjualan, dan data primer diperoleh dari wawancara dengan para expert dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen, pada kuadran 1 IPA menunjukan bahwa terdapat 2 atribut assurance (A1 & A3) yang perlu dilakukan perbaikan, dan strategi yang digunakan dalam perbaikan kualitas pelayanan yaitu menggunakan strategi Market Penetration dan Product Development.

Actions (login required)

View Item