Irianti, Belvana Cathlinia (2026) ANALISIS KUALITAS APLIKASI MOBILE TICKETING TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY, IPA, DAN PGCV. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.
![[img]](http://repository.ppns.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1122040009 - Belvana Cathlinia Irianti - Analisis Kualitas Aplikasi _i_Mobile Ticketing__i_ terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode _i_E-Service Quality__i_, IPA, dan PGCV.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
Abstract
Perusahaan pelayaran di Surabaya mengembangkan inovasi dengan menyediakan aplikasi mobile ticketing untuk mempermudah pelanggan melakukan proses pemesanan tiket. Kondisi ini melibatkan adanya kualitas layanan aplikasi dengan kepuasan pengguna. Terjadinya penurunan penjualan tiket yang belum menyentuh target penjualan disebabkan karena adanya beberapa keluhan pengguna meliputi seringnya mengalami ketidaktersediaan tiket, gangguan jaringan seperti bug atau eror, serta informasi jadwal keberangkatan yang tidak akurat. Dalam mengatasi tantangan ini peneliti perlu melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas aplikasi dengan menggunakan metode E-SERVQUAL untuk mengidentifikasi kesenjangan GAP, metode IPA untuk menentukan hasil pemetaan atribut kualitas layanan ke dalam empat kuadran, dan metode PGCV untuk menghitung hasil perangkingan atribut kualitas layanan berdasarkan nilai indeks sebagai penentu urutan prioritas perbaikan. Hasil perhitungan E-SERVQUAL menunjukkan nilai gap 25 atribut bernilai negatif. Hasil Perhitungan IPA didapatkan hasil bahwa 9 atribut berada pada kuadran I. Untuk memberikan urutan prioritas perbaikan pada kuadran I dilakukan perankingan nilai indeks PGCV dari yang terkecil 3,45 hingga terbesar 4,58 menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Rekomendasi perbaikan diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan dalam melakukan perbaikan dengan menambahkan fitur pelaporan dan fitur refund untuk mempermudah pengguna dalam melakukan pemesanan tiket
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | E-SERVQUAL, Importance Performance Analysis, Kepuasan Pengguna, Kualitas Aplikasi, Potencial Gain in Customer Value |
| Subjects: | MB - Manajemen Bisnis > Manajemen Operasi dan Produksi |
| Divisions: | Jurusan Teknik Bangunan Kapal > D4 Manajemen Bisnis Maritim |
| Depositing User: | Unnamed user with email repository@ppns.ac.id |
| Date Deposited: | 23 Sep 2026 02:37 |
| Last Modified: | 23 Sep 2026 02:37 |
| URI: | http://repository.ppns.ac.id/id/eprint/8266 |
Actions (login required)
 |
View Item |
