STRATEGI PEMASARAN B2B DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER NETWORK MENGGUNAKAN METODE SWOT NPS DAN QSPM STUDI KASUS: PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDER SURABAYA

PRAMUDIA, DIMAS (2026) STRATEGI PEMASARAN B2B DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER NETWORK MENGGUNAKAN METODE SWOT NPS DAN QSPM STUDI KASUS: PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDER SURABAYA. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1122040106 - Dimas Pramudia - Strategi Pemasaran B2B Dalam Meningkatkan _i_Customer Network__i_ Menggunakan Metode SWOT NPS dan QSPM Studi Kasus_ Perusahaan _i_Freight Forwarder__i_ Surabaya.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah customer dan melemahnya posisi bersaing sebuah perusahaan freight forwarder di Surabaya selama periode 2023 - 2025, sehingga diperlukan strategi pemasaran B2B yang lebih terarah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif aplikatif dengan menggabungkan analisis SWOT (IFE/EFE dan matriks TOWS), Net Promoter Score (NPS), dan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Identifikasi faktor internal dan eksternal dilakukan berdasarkan pendekatan Marketing Mix Modeling melalui wawancara dengan expert judgment serta penyebaran kuesioner kepada responden internal dan eksternal perusahaan. Hasil analisis menunjukkan skor IFE sebesar 2,83 dan EFE sebesar 2,72, yang menempatkan perusahaan pada posisi hold and maintain dalam Matriks IE. Nilai NPS yang diperoleh sebesar 5,2%, mengindikasikan tingkat loyalitas pelanggan yang masih rendah. Melalui QSPM, dihasilkan empat strategi prioritas, yaitu perbaikan sistem tracking real-time (TAS 6,85), pemberian diskon khusus pelanggan tetap (TAS 6,68), promosi rutin melalui WhatsApp (TAS 5,66), dan peningkatan promosi digital berbasis konten edukatif (TAS 4,90). Keempat strategi tersebut selanjutnya dijabarkan ke dalam Key Performance Indicator (KPI) dengan indikator leading dan lagging sebagai alat ukur untuk memantau efektivitas implementasi strategi dan mendukung perluasan jaringan customer perusahaan

Actions (login required)

View Item