STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS KOPERASI GEN Z MENGGUNAKAN SEM-PLS DAN BLUE OCEAN STRATEGY STUDI KASUS: KOPERASI KONSUMEN MAHASISWA BAHTERA

ISLAM, AHMAD TAQIYUDDIN AL (2026) STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS KOPERASI GEN Z MENGGUNAKAN SEM-PLS DAN BLUE OCEAN STRATEGY STUDI KASUS: KOPERASI KONSUMEN MAHASISWA BAHTERA. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1122040098 - Ahmad Taqiyuddin Al Islam - Strategi Pengembangan Bisnis Koperasi Gen Z menggunakan SEM-PLS dan _i_Blue Ocean Strategy__i_ Studi Kasus_ Koperasi Konsumen Mahasiswa Bahtera.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Koperasi Konsumen Mahasiswa Bahtera, yang dikelola oleh mahasiswa Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya, mengalami penurunan pendapatan sebesar 72% pada awal tahun 2025 akibat relokasi ke lokasi yang kurang strategis. Hal ini menyebabkan penurunan kepuasan anggota, niat beli, dan loyalitas, yang diperburuk oleh persepsi Generasi Z bahwa koperasi merupakan organisasi yang ketinggalan zaman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antarvariabel tersebut dan merumuskan strategi pengembangan bisnis bagi koperasi. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kausal kuantitatif, dengan memanfaatkan data primer yang diperoleh dari kuesioner pelanggan dan wawancara penilaian ahli (expert judgment), beserta data sekunder perusahaan. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS), Net Promoter Score (NPS), dan Blue Ocean Strategy (BOS), dengan kinerja yang diukur melalui Key Performance Indicators (KPI). Hasil SEM-PLS menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap niat beli, dengan loyalitas bertindak sebagai variabel intervening. Lebih lanjut, nilai NPS yang didapatkan adalah sebesar 31%. Strategi pengembangan bisnis yang dirumuskan merekomendasikan pengembangan sistem pemantauan layanan yang inovatif. Implementasi KPI untuk layanan Print Box dari bulan April hingga Juni 2026 menunjukkan kinerja operasional yang sangat baik, meskipun ekspansi mesin layanan mandiri (self-service) baru hanya mencapai 50%

Actions (login required)

View Item