ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE TICKETING DENGAN MODEL TAM DAN EUCS PADA PERUSAHAAN PELAYARAN

Margaretha, Syavira Anggi (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE TICKETING DENGAN MODEL TAM DAN EUCS PADA PERUSAHAAN PELAYARAN. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1121040083 - Syavira Anggi Margaretha - Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi _i_Mobile Ticketing__i_ dengan Model TAM dan EUCS pada Perusahaan Pelayaran.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi mobile ticketing pada perusahaan pelayaran dengan menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Variabel dalam model TAM meliputi Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, dan Actual Usage, sedangkan model EUCS terdiri dari Content, Accuracy, Format, Timeliness, dan Ease of Use. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi, kemudian data dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel pada TAM dan EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Faktor Perceived Ease of Use menjadi indikator paling dominan dalam model TAM, sedangkan pada model EUCS faktor Ease of Use memberikan pengaruh terbesar terhadap kepuasan pengguna. Secara keseluruhan, model EUCS memiliki nilai R² sebesar 71%, yang menunjukkan bahwa mayoritas variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel-variabel EUCS. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan, ketepatan informasi, serta kualitas tampilan aplikasi dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini merekomendasikan perusahaan untuk meningkatkan fitur pemilihan kursi, memperbaiki tampilan antarmuka, mempercepat performa sistem, dan menyediakan informasi jadwal secara lebih akurat untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pengguna di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item