ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS APLIKASI SPINER REBORN PADA TERMINAL PETIKEMAS NILAM DAN BANJARMASIN

RAMADHANA, ALDINO WILDAN (2021) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS APLIKASI SPINER REBORN PADA TERMINAL PETIKEMAS NILAM DAN BANJARMASIN. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1117040016 - Aldino Wildan Ramadhana - Analisa Kepuasan Pengguna terhadap Kualitas Aplikasi Spiner Reborn pada Terminal Petikemas Nilam dan Banjarmasin.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Akhir – akhir ini kualitas layanan website adalah salah satu aspek penting dalam komunikasi. Dalam hal ini, website aplikasi spiner reborn (Aplikasi Perencanaan Terminal Petikemas) belum pernah dilakukan evaluasi. Oleh karena itu, perusahaan tidak meengetahui apakah situs website aplikasi tersebut telah memenuhi harapan dari para pengguna nya, dalam hal ini user spiner reborn (planner). Selanjutnya, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas website aplikasi spiner reborn dengan kepuasan pengguna (planner) di Terminal Petikemas Nilam dan Terminal Petikemas Banjarmasin (TPKB). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 3 Deimensi Kualitas WebQual 4.0 Usability, Information Quality, Service Interaction dan User Satisfaction. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitaif, dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara terhadap 30 user aplikasi spiner reborn dengan bantuan kuisioner online. Kemudian untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna menggunakan Spider Chart dengan Analisis GAP dan untuk mencari kepentingan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA).

Actions (login required)

View Item