ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KAPAL MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PELAYARAN DI SURABAYA

Safa’at, Friesca Dwi Nur (2026) ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KAPAL MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PELAYARAN DI SURABAYA. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1122040038 - Friesca Dwi Nur Safa'at - Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kapal Melalui Kepuasan Pelanggan pada.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas layanan, dan nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi untuk memberikan dasar rekomendasi dalam meningkatkan keputusan pembelian pelanggan pada perusahaan pelayaran di Surabaya. Penelitian dibatasi pada pelanggan salah satu perusahaan pelayaran di Surabaya sehingga hasil penelitian belum dapat digeneralisasikan pada seluruh perusahaan pelayaran di wilayah lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory. Sampel penelitian berjumlah 399 responden pengguna jasa transportasi laut perusahaan pelayaran di Surabaya yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil pengujian model struktural menunjukkan nilai R-Square kepuasan pelanggan sebesar 84,9% dan keputusan pembelian sebesar 85,9%. Hasil penelitian membuktikan bahwa persepsi harga, kualitas layanan, dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara parsial pengaruh persepsi harga, kualitas layanan, dan nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian. Peningkatan ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan yang selanjutnya mendorong keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item