ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BERKELANJUTAN UNTUK MENGHADAPI PERSAINGAN INDUSTRI BERBASIS CUSTOMER PERFORMANCE EVALUATION (STUDI KASUS: GALANGAN KAPAL DI JAWA TIMUR)

Lestari, Dwi Mutiara (2026) ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BERKELANJUTAN UNTUK MENGHADAPI PERSAINGAN INDUSTRI BERBASIS CUSTOMER PERFORMANCE EVALUATION (STUDI KASUS: GALANGAN KAPAL DI JAWA TIMUR). Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1122040036 - Dwi Mutiara Lestari - Analisis Strategi Pemasaran Berkelanjutan untuk Menghadapi Persaingan Industri Berbasis _i_Customer Performance Evaluation__i_ (Studi Kasus_ Galangan Kapal di Jawa Timur)-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan industri maritim yang semakin ketat mendorong galangan kapal untuk meningkatkan strategi pemasaran yang berorientasi pada pelanggan. Penelitian ini mengidentifikasi tingkat kepuasan, kesenjangan harapan pelanggan dan kinerja galangan kapal, loyalitas, dan nilai pelanggan sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel random sampling dengan rumus slovin. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 49 pelanggan pengguna jasa galangan kapal. Analisis dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), Gap Analysis, Net Promoter Score (NPS), dan Customer Lifetime Value (CLV). Penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 89,35% yang termasuk kategori sangat puas. Hasil Gap Analysis menunjukkan masih terdapat beberapa atribut layanan yang perlu ditingkatkan. Nilai NPS sebesar 45% menunjukkan pelanggan berada pada kategori loyal. Analisis CLV mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori platinum tier customer, gold tier customer, dan iron tier customer. Berdasarkan hasil analisis, penelitian ini mengusulkan strategi pemasaran berupa pengembangan kompetensi karyawan melalui program pelatihan, serta perancangan prototype aplikasi Account Manager. Rekomendasi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan daya saing perusahaan secara berkelanjutan. Penelitian ini terbatas pada pelanggan pengguna jasa galangan kapal pada periode 2023-2025 di salah satu galangan kapal di Jawa Timur

Actions (login required)

View Item