ANALISA SUPPLY CHAIN RESILIENCE DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PT. SCHENKER PETROLOG UTAMA SURABAYA

Isti'anah, Putri Rahmatul (2020) ANALISA SUPPLY CHAIN RESILIENCE DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PT. SCHENKER PETROLOG UTAMA SURABAYA. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1116040043 - Putri Rahmatul Isti'anah - Analisa i Supply Chain Resilience _i dengan Pendekatan i Quality Function Deployment _i (QFD) pada PT. Schenker Petrolog Utama Surabaya.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Volume kegiatan ekspor Nasional yang mengalami peningkatan setiap tahunnya membuat freight forwarders harus menjaga kinerja kualitas jasanya untuk bertahan dalam lingkup supply chain yang kompetitif. PT. Schenker Petrolog Utama Surabaya, merupakan salah satu freight forwarders yang mengalami permasalahan, dimana volume ekspor yang meningkat tidak didukung dengan peningkatan jumlah shipper yang melakukan re-order pelayanan setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui solusi ketahanan yang dapat dilakukan oleh freight forwarder dalam mengatasi risiko maritim demi memenuhi kebutuhan shipper untuk meningkatkan kinerja kualitas pelayanan jasanya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu QFD dengan two-step house of quality, dimana melibatkan 75 responden dari perwakilan perusahaan yang telah menggunakan jasa ocean freight export milik Schenker pada periode 2014-2019. Hasil penelitian mengidentifikasi delapan atribut kebutuhan konsumen dengan nilai tertinggi dan lima risiko maritim paling berpengaruh, serta dilengkapi dengan lima solusi ketahanan atas risiko tersebut. Beberapa strategi untuk bertahan dalam rantai pasok maritim, yaitu dengan menyusun kualifikasi dan memberikan pelatihan kepada karyawan di bidang maritime supply chain, melakukan perluasan kerjasama dengan vendor dan shipping liner, membuat rencana cadangan yang tepat, menjaga koordinasi yang baik antar pemain kunci, serta melakukan pemeliharaan dan pembaruan terhadap sistem teknologi dan informasi secara berkala, khususnya terkait dengan website real-time tracking.

Actions (login required)

View Item