ANALISIS DAN MITIGASI KETERLAMBATAN PENGEMBALIAN SURAT JALAN MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF RISK (HOR) PADA SALAH SATU PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDER DI SURABAYA

Oktaviana, Aditya Rizky (2026) ANALISIS DAN MITIGASI KETERLAMBATAN PENGEMBALIAN SURAT JALAN MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF RISK (HOR) PADA SALAH SATU PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDER DI SURABAYA. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1122040097 - Aditya Rizky Oktavian - Analisis dan Mitigasi Keterlambatan Pengembalian Surat Jalan Menggunaka Metode _i_House Of Risk__i_ (HOR) pada Salah Satu Perusahaan _i_Freight Forwarder__i_ di Surabaya.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Industri freight forwarder di Surabaya menghadapi peningkatan kasus keterlambatan pengembalian surat jalan, dari 85 kasus pada tahun 2023 menjadi 108 kasus pada tahun 2025, yang menyebabkan proses billing tertunda dan mengganggu arus kas perusahaan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi risk event dan risk agent penyebab keterlambatan, menentukan risk agent prioritas, serta menyusun strategi mitigasi menggunakan metode House of Risk (HOR) pada salah satu perusahaan freight forwarder di Surabaya. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara, dan kuesioner expert judgement, sedangkan data sekunder berupa arsip dan laporan surat jalan periode 2023–2025. Hasil identifikasi menemukan 9 risk event dan 18 risk agent yang berkaitan dengan keterlambatan. Pengolahan HOR Fase 1 menunjukkan risk agent dengan nilai Aggregate Risk Potential (ARP) tertinggi adalah A13, yaitu status surat jalan yang tidak diperbarui rutin, dengan nilai 1.928,00, diikuti A14 yaitu koordinasi follow-up yang membutuhkan waktu, dengan nilai 1.905,40, sehingga diperoleh sepuluh risk agent dominan dengan persentase kumulatif 79,16% berdasarkan diagram Pareto. Pengolahan HOR Fase 2 menghasilkan prioritas mitigasi berupa penetapan jadwal follow-up dan eskalasi bertahap, penunjukan penanggung jawab pengelolaan surat jalan, kewajiban konfirmasi pengiriman H+0, unggah bukti resi pengiriman, serta pembaruan status dokumen secara berkala. Strategi ini diharapkan memperkuat monitoring dokumen dan mempercepat proses penagihan perusahaan

Actions (login required)

View Item