ANALISIS PENYEBAB PEMBATALAN PENGIRIMAN BARANG PADA PERUSAHAAN LOGISTIK SURABAYA MENGGUNAKAN METODE FTA DAN FMEA

Titania, Arnetta Manda Regina (2025) ANALISIS PENYEBAB PEMBATALAN PENGIRIMAN BARANG PADA PERUSAHAAN LOGISTIK SURABAYA MENGGUNAKAN METODE FTA DAN FMEA. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1121040106 - Arnetta Manda Regina Titania - Analisis Penyebab Pembatalan Pengiriman Barang pada Perusahaan Logistik Surabaya Menggunakan Metode FTA dan FMEA.pdf Restricted to Repository staff only Download (13MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis penyebab pembatalan pengiriman barang pada perusahaan logistik di Surabaya yang menggunakan moda transportasi kereta api. Pembatalan yang terjadi hampir setiap hari berdampak pada kerugian finansial, penurunan kepuasan pelanggan, dan potensi menurunnya reputasi perusahaan. Metode Fault Tree Analysis (FTA) digunakan untuk memetakan hubungan sebab-akibat, sedangkan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) digunakan untuk menilai tingkat keparahan (severity), kemungkinan kejadian (occurrence), dan kemampuan deteksi (detection) yang dihitung menjadi Risk Priority Number (RPN). Data diperoleh dari observasi, wawancara expert judgment, kuesioner, dan data historis periode Januari 2023-Desember 2024. Hasil penelitian menunjukkan lima dimensi penyebab utama, yaitu operasional, manajemen risiko, sistem, regulasi, dan pelanggan, dengan faktor prioritas meliputi kesalahan input data, gangguan sistem, serta kendala penanganan barang besar atau berat. Rekomendasi perbaikan meliputi penguatan SOP, pelatihan rutin, peningkatan sistem informasi, evaluasi KPI, dan koordinasi antar divisi untuk menurunkan angka pembatalan sekaligus meningkatkan kualitas layanan.

Actions (login required)

View Item