Sakdiyah, Sabila Halimatus (2025) RANCANG BANGUN SISTEM PENILAIAN DAN MONITORING PELANGGAN UNTUK MENDUKUNG KEPUTUSAN KERJA SAMA MENGGUNAKAN METODE PROTOTYPING. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.
![[img]](http://repository.ppns.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1121040099 - Sabila Halimatus Sakdiyah - Rancang Bangun Sistem Penilaian dan Monitoring Pelanggan untuk Mendukung Keputusan Kerja Sama Menggunakan Metode _i_Prototyping__i_.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
Abstract
Perancangan dan pengembangan sistem berbasis web untuk evaluasi dan monitoring pelanggan dilakukan guna meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan dalam manajemen kemitraan. Fokus utama studi ini adalah mengatasi ketidakefisienan dalam proses evaluasi manual, yang sering memerlukan koordinasi lintas divisi dan menyebabkan keterlambatan dalam pengambilan keputusan. Sistem dirancang dengan mengintegrasikan empat kriteria evaluasi berbobot yaitu: respon komunikasi (15%), nilai total pesanan (20%), jangka waktu pembayaran pada kontrak (15%), dan kepatuhan pembayaran (50%). Pendekatan ini menyediakan metode yang terstruktur dan transparan untuk menentukan status pelanggan berdasarkan data riwayat kerja sama. Pengembangan sistem menggunakan metode prototyping yang memungkinkan penyempurnaan secara iterative berdasarkan masukan pengguna. Pengujian melalui Blackbox dan User Acceptance Testing (UAT) menunjukkan tingkat fungsionalitas dan kegunaan yang tinggi, dengan hasil UAT menunjukkan tingkat kepuasan pengguna sebesar 91.25% dan pengujian Blackbox mengkonfirmasi keakuratan operasional sebesar 100%. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan metodologi pendukung keputusan yang terstruktur dalam konteks perusahaan untuk meningkatkan objektivitas dan ketanggapan. Sistem ini tidak hanya mengurangi waktu analisis, tetapi juga mendukung pengambilan keputusan kemitraan yang lebih konsisten dengan memberikan gambaran yang jelas mengenai kinerja pelanggan. Penelitian ini berfokus pada peran alat digital dalam mentranformasi model evaluasi tradisional menjadi praktik berbasis data yang lebih cepat dan selaras dengan kebutuhan bisnis.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | No Inventaris : 9262/MB-21/2025 Lokasi : 460 |
| Uncontrolled Keywords: | Blackbox Testing, Evaluasi Pelanggan, Penilaian Pelanggan, Pengambilan Keputusan, User Acceptance Testing, Weighted Sum Model. |
| Subjects: | MB - Manajemen Bisnis > Manajemen Operasi dan Produksi |
| Divisions: | Jurusan Teknik Bangunan Kapal > D4 Manajemen Bisnis Maritim |
| Depositing User: | Unnamed user with email repository@ppns.ac.id |
| Date Deposited: | 19 Dec 2025 03:00 |
| Last Modified: | 19 Dec 2025 03:00 |
| URI: | http://repository.ppns.ac.id/id/eprint/7259 |
Actions (login required)
 |
View Item |
