Agustin, Alya Tri (2025) ANALISIS KEPUASAN SEWA RUANG KANTOR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PERUSAHAAN GALANGAN KAPAL SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.
![[img]](http://repository.ppns.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1121040076 - Alya Tri Agustin - Analisis Kepuasan Sewa Ruang Kantor terhadap Kualitas Pelayanan di Perusahaan Galangan Kapal Surabaya dengan Metode _i_Servqual__i_ dan _i_Importance Performance Analysis (IPA)__i_.pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy |
Abstract
Perusahaan galangan kapal merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri maritim, khususnya dalam desain, kontruksi, dan perawatan kapal. Untuk mendukung kelancaran operasional, perusahaan menyediakan ruang kantor bagi subkontraktor sebagai bentuk dukungan kerja sama yang diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas layanan. Namun, permintaan sewa ruang kantor yang tidak mengalami peningkatan signifikan setiap tahunnya mengindikasikan adanya permasalahan dalam kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan sewa ruang kantor dengan menggunakan metode SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi penyewa, serta metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan layanan. Penelitian ini menggunakan data yang dikumpulkan dari hasil sebar kuisioner kepada penyewa ruang kantor yang mencakup lima (5) dimensi kualitas layanan : tangibles, reliability, responsiviness, assurance, dan empathy. Hasil analisis menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada 6 atribut layanan: variabel X3, X4, X11, X17, X21 dan X22, yang berarti harapan pelanggan belum sepenuhnya terpenuhi. Melalui analisis IPA, diperoleh informasi mengenai 5 atribut layanan yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan. Temuan ini diharapkan menjadi dasar bagi perusahaan dalam memperbaiki kualitas layanan demi meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong keberlanjutan pengelolaan aset perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | No. Inventaris : 9245/MB-21/2025 Lokasi : 443 |
| Uncontrolled Keywords: | Harapan Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA), Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Servqual. |
| Subjects: | MB - Manajemen Bisnis > Manajemen Operasi dan Produksi |
| Divisions: | Jurusan Teknik Bangunan Kapal > D4 Manajemen Bisnis Maritim |
| Depositing User: | Unnamed user with email repository@ppns.ac.id |
| Date Deposited: | 18 Dec 2025 07:16 |
| Last Modified: | 18 Dec 2025 07:16 |
| URI: | http://repository.ppns.ac.id/id/eprint/7173 |
Actions (login required)
 |
View Item |
