ANALISIS KUALITAS APLIKASI PTOS-M TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DI PT. PELINDO MULTI TERMINAL BRANCH GRESIK MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Ningtiyas, Entri Ratna (2025) ANALISIS KUALITAS APLIKASI PTOS-M TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DI PT. PELINDO MULTI TERMINAL BRANCH GRESIK MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1121040007 - Entri Ratna Ningtiyas - Analisis Kualitas Aplikasi PTOS-M terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi di PT. Pelindo Multi Terminal Branch Gresik Menggunakan Metode _i_End User Computing Satisfaction__i_ (EUCS.pdf Download (6MB)

Abstract

PT. Pelindo Multi Terminal Branch Gresik ingin meningkatkan kualitas aplikasi yang digunakan. Aplikasi perlu ditingkatkan dikarenakan memiliki beberapa kendala dalam penerapannya. Fokus penelitian ini adalah mengevaluasi sejauh mana aplikasi PTOS-M memenuhi harapan pengguna dalam menjalankan aktivitas operasional pelabuhan secara efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) untuk menilai lima dimensi utama sistem informasi, yaitu konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Selain itu, digunakan juga metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi atributatribut yang menjadi prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja yang dirasakan oleh pengguna. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 40 responden pengguna aktif aplikasi PTOS-M, dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta pemetaan kuadran IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi PTOS-M secara umum telah memberikan tingkat kepuasan yang cukup baik bagi pengguna dengan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 87,75%. Namun, terdapat beberapa atribut dalam dimensi akurasi dan ketepatan waktu yang masuk ke dalam Kuadran I IPA, yaitu area yang membutuhkan perhatian dan perbaikan segera. Berdasarkan hasil tersebut, disimpulkan bahwa meskipun aplikasi PTOS-M telah mendukung aktivitas pengguna, terdapat aspek tertentu yang perlu ditingkatkan untuk mencapai efisiensi dan kepuasan yang optimal. Penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan khusus pada atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi namun kinerjanya masih rendah, agar dapat meningkatkan kualitas aplikasi secara menyeluruh.

Actions (login required)

View Item