PENGARUH CUSTOMER VALUE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PERUSAHAAN DISTRIBUSI GAS ALAM DI SURABAYA

RAHAYU, AJI (2023) PENGARUH CUSTOMER VALUE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PERUSAHAAN DISTRIBUSI GAS ALAM DI SURABAYA. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.

Text 1119040035 - Aji Rahayu - Pengaruh i Customer Value _i , i Customer Satisfaction _i , dan i Customer Trust _i Terhadap i Customer Loyalty _i pada Perusahaan Distribusi Gas Alam di Surabaya.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Dunia bisnis kini semakin kompetitif yang mengharuskan pelaku bisnis untuk selalu aktif dalam mengembangkan bisnisnya. Perusahaan distribusi gas alam di Surabaya menjadi salah satu perusahaan yang harus tetap eksis dalam dunia bisnis saat ini. Untuk menarik minat pelanggan, perusahaan melakukan banyak cara. Salah satunya adalah menambah program yang disebut Gas Kita Pintar Residential (GPiR) yang ditujukan kepada pelanggan rumah tangga. Dalam perjalanan program ini terlihat bahwa cenderung stabil dan terjadi kenaikan pelanggan yang signifikan. Kenaikan pelanggan ini dipersepsikan bahwa pelanggan merasa loyal dan terus menggunakan produk dari perusahaan. Untuk itu judul penelitian yang dilakukan adalah “ Pengaruh Customer Value, Customer satisfaction dan Customer Trust terhdapa Customer Loyalty pada Perusahaan di Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keempat variabel menunjukkan kococokan yang fit berdasarkan kriteria goodness of fit serta semua indikator yang memiliki tingkat loading factor tertinggi adalah Customer Trust. Kemudian penelitian ini menggunakan uji Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan Customer Value berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty. Sedangkan Customer Satisfaction dan Customer Trust tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Customer Loyaly. Tetapi ketiga variabel tersebut secara simultan berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Hal ini membuktikan bahwa perusahaan belum optimal dalam menangani pelanggan.

Actions (login required)

View Item