Hirzan, Alfian (2019) Analisis Kepuasan Pelanggan PT. Samudera Surabaya Logistik Dengan Implementasi Marketing Mix 4P Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. Diploma thesis, Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya.
![[img]](http://repository.ppns.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1115040060 - Alfian Hirzan - Analisis Kepuasan Pelanggan PT. Samudera Surabaya Logistik Dengan Implementasi _i_Marketing Mix 4P__i_ Menggunakan Metode _i_Importance Performance Analysis__i_.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
PT. Samudera Surabaya Logistik ingin meningkatkan pangsa pada pasar logistik nasional khususnya Indonesia bagian timur, Surabaya. Tetapi hal ini belum bisa tercapai dikarenakan ada beberapa kendala yang dihadapi oleh perusahaan yang berhubungan pada kualitas pelayanan.Penelitian ini menggunakan indikatormarketing mix 4Pdalam pembetukan atribut kuisioner.dan metodeImportance Performance Analysis(IPA).Nilai gap terbesar pada atribut 14(harga yang ditawarkan tidak mahal dan bersaing dipasaran) dengan gapsebesar -0.686 dan atribut 15 (perusahaan memberikan diskon kepada konsumen/customers) dengan gap -0.657 dan hasil dariImportance Performance Analysis (IPA) terdapat 7 atribut yang masuk pada kuadran 1.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | No Inventaris :5419/MB-15/2019_Lokasi TA : 69 |
| Uncontrolled Keywords: | Marketing Mix 4P,Gap, Importance Performance Analysis(IPA). |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Jurusan Teknik Bangunan Kapal > D4 Manajemen Bisnis Maritim |
| Depositing User: | Unnamed user with email repository@ppns.ac.id |
| Date Deposited: | 15 Nov 2019 07:31 |
| Last Modified: | 22 Jun 2021 01:47 |
| URI: | http://repository.ppns.ac.id/id/eprint/2210 |
Actions (login required)
 |
View Item |
